Política de Devoluciones

1. Objetivo

Establecer los lineamientos a seguir, para determinar cuáles son los términos y condiciones que marca la presente Política, definiendo los criterios para la validez de las devoluciones de los Productos y/o Refacciones, incluyendo el análisis de aquellas operaciones, que puedan representar un riesgo para SAFE REFACCIONES EUROPEAS (en adelante “SAFE REFACCIONES” o cualquiera de las compañías filiales, subsidiarias y/o partes relacionadas de SAFE REFACCIONES EUROPEAS).

1. Alcance De La Política

Esta Política es aplicable para SAFE REFACCIONES EUROPEAS.

1. Políticas

1. El período de devoluciones de los productos es válido única y exclusivamente a partir de la fecha de compra.
2. SAFE REFACCIONES EUROPEAS en este acto, hace del conocimiento de EL CLIENTE, que las devoluciones serán exclusivamente por los productos que comercializa.
3. El Cliente, deberá presentar su ticket o factura de compra para hacer valida cualquier devolución.
4. En caso de que el producto fuera enviado mediante paquetería nuestros clientes deberán remitir la mercancía mediante sus propios medios a la sucursal de su preferencia relacionados, rotulados y con folio de devolución visible.
5. Todas las devoluciones serán aceptadas siempre y cuando coincida con el producto vendido, se encuentre en perfecto estado y sin marcas de uso.
6. El producto deberá contener sus accesorios, manuales y etiquetas.
7. El producto Debe estar en el empaque original de la marca y/o en las mismas condiciones como se recibió el producto.
8. El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 20 días naturales a partir de la fecha de compra, los gastos de envío no son reembolsables. Si recibió un producto diferente al solicitado o presenta algún daño, tiene 48 horas naturales para reportarlo.
9. En caso de ser cliente Mayorista, distribuidor o cliente B2B, contará con hasta 6 meses para solicitar alguna devolución, el saldo que se genere no será reembolsable y tendrá que utilizarse para realizar compras por cualquier otro producto en SAFE REFACCIONES EUROPEAS.
10. En caso de ser cliente B2C tendrá hasta 30 días Naturales para realizar cualquier proceso de devolución y no tendrá ningún reembolso hasta que se cuente con aprobación del encargado de devoluciones.

2. Proceso para Tramitar Devolución

Si la compra realizada no ha cumplido con tus expectativas, te ofrecemos la posibilidad de hacer una devolución mediante el siguiente proceso:
1. EL Cliente debe de informar a su asesor de ventas sobre el motivo de su devolución.
2. Si la compra a través la página saferefacciones.shop, es necesario solicitar la devolución de su orden y llenar el Formato de Garantía en perfil de cliente. Haz clic aquí para consultar los pasos a seguir.
3. Si la compra fue en sucursal, el Cliente deberá hacer la llegar la mercancía en cuestión y presentar su ticket y/o factura de venta a cualquier de nuestras sucursales.
4. Un asesor de ventas realizará una solicitud de devolución y pasará por una revisión para verificar que la pieza se encuentre en perfecto estado.
5. Una vez revisada el área de operaciones aplicará la devolución y generará un saldo a favor el cual podrá utilizarse para realizar compras en cualquier producto o bien se abonará a la cuenta del cliente.
6. En caso de que el cliente prefiera que se retorne el dinero a su cuenta tendrá que proporcionar sus datos bancarios.
7. El área de administración recibirá la solicitud de transferencia y realizará el abono a la cuenta correspondiente en no más de 24 hrs hábiles.
8. En caso de ser cliente B2B todas sus devoluciones deberán tramitarse por medio de su ejecutiva al correo b2b@saferefacciones.com tel: 331 090 1026.
   DOCUMENTACIÓN REQUERIDA:
   Formato solicitud de devolución debidamente llenado.
   • Factura y/o ticket de compra.
   • En función de la marca:
   1. Cualquier devolución deberá estar soportada bajo una solicitud firmada por el cliente y el vendedor.

3. Invalidéz de la Devolución

Sera inválida la devolución cuando se presente alguno de los siguientes casos:
1. Enviar la refacción o producto fuera del período de devolución.
2. Refacción que presente mal uso o manejo, quebrada, golpeada, quemada, intervenida, instalada incorrectamente o cualquier evidencia de transportación, almacenamiento o trato inadecuado.
3. Si el producto ha sido almacenado, transportado o utilizado bajo condiciones ambientales inadecuadas.
4. Si la parte fue instalada o presenta huellas de uso.
5. Es responsabilidad de EL CLIENTE enviar el producto debidamente empacado y protegido para evitar posibles daños en el traslado.

4. Piezas Faltantes, Quebradas o Equivocadas

1. SAFE REFACCIONES EUROPEAS verifica que todos sus productos sean enviados completos, así como en buen estado físico y técnico. Es obligación de EL CLIENTE revisar los productos al momento de recibirlos, y realizar sus reclamos por faltantes o daños de manera inmediata o en un período máximo de 48 horas a partir de la recepción de la mercancía.
2. En el caso de recibir producto dañado físicamente EL CLIENTE debe notificar a SAFE REFACCIONES EUROPEAS mediante los números telefónicos o correo electrónico de su asesor de ventas.
3. En caso de recibir una refacción o producto incompleto o equivocado (diferente a lo descrito en la factura), EL CLIENTE debe de solicitar la reposición o cambio del producto, con su asesor de ventas.
5. Vigencia

La presente Política entra en vigor a partir de su publicación y permanece vigente hasta el 09 de diciembre de 2024,sustituye cualquier documento expedido con anterioridad. Cualquier actualización a esta política deberá ser aprobada por Dirección.