Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo hago un pedido?

    1. Búsca la Refacción

    1. Ingresa el número de parte o la información de tu carro en el buscador.
    2. Haz clic en el Producto para obtener más información.
    3. Asegúrarte de que sea el Producto correcto.

    2. Añadir al Carrito

    1. Haz clic en el botón Añadir al carrito.
    2. Revisa los productos en tu carrito y ajusta las cantidades si es necesario.
    3. Acepta los términos y condiciones.
    4. Haz clic en Pagar para iniciar el proceso de pago.

    3. Envío y pago

    1. Proporciona la dirección a donde llegarán tus refacciones.
    2. Selecciona el Método de envío preferido.
    3. Elige las Opciones de pago de tu preferencia.

    4. Finalizar compra

    1. Revisa toda la información proporcionada.
    2. Confirma la compra haciendo clic en Pagar ahora.
    3. Recibirás una confirmación de la compra y los detalles del pedido por correo electrónico.
  • ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizar la compra?

    Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de un plazo de 15 minutos después de haber realizado la compra.
    Pasado este tiempo, el pedido entra en proceso de preparación y envío, por lo que ya no puede ser cancelado.
    Si ya no deseas el producto, podrás iniciar un proceso de devolución una vez que lo hayas recibido, de acuerdo con nuestras políticas vigentes.

  • ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

    Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito Visa y Marter Card, excepto American Express, a través de la plataforma Openpay.
    También aceptamos transferencias bancarias Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria.
    Por favor usa tu número de pedido como la referencia de pago. Envía tu comprobante de pago al correo auxventadigital@saferefacciones.com o por medio de whatsapp al teléfono 3335032569.

  • ¿Cuáles son las opciones de envío? 

    Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en México. Por ningún motivo se realizan envíos internacionales. Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio de internet serán entregadas por empresas de paquetería y mensajería ajenas a SAFE REFACCIONES. El precio estándar de envío a todo México es de $335 MXN y envíos gratis en compras mayores a $1,399 MXN. No aplica a tambos de 60L o más ni a baterías.

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega? 

    Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en México. Por ningún motivo se realizan envíos internacionales. La entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles, contados a partir de la fecha de compra en nuestra plataforma. Algunos códigos postales pueden quedar fuera de esta promesa por tratarse de zonas extendidas, rurales, de difícil acceso, cobertura limitada o modalidad ocurre. Esto puede aplicar especialmente en Baja California, Baja California Sur, Sonora, Chihuahua, Durango, Sinaloa, Nayarit, Zacatecas, San Luis Potosí, Tamaulipas, Michoacán, Guerrero, Oaxaca, Chiapas, Veracruz, Tabasco, Campeche, Yucatán y Quintana Roo. En estos casos, la entrega puede superar los 7 días hábiles y dependerá de la cobertura final de la paquetería.

  • ¿Puedo rastrear mi pedido?

    En un plazo máximo de 24 horas siguientes a tu compra en línea, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear el producto. Esta política no aplica a días de puente, asuetos, Buen Fin y demás días no laborables.

  • ¿Cómo devuelvo un producto?

    Conserva tu ticket de compra y el empaque original ya que serán requeridos para hacer válida la Devolución. Entra a "Mi cuenta", y en la sección de "Orden" identifica tu pedido y da clic en la opción "Solicitar devolución". Espera a que uno de nuestros asesores se comunique contigo en un plazo máximo de 24 a 48 horas para mandarte la guía de retorno del producto. Si tienes dudas adicionales, consulta nuestra Política de devolución y reembolso.

  • ¿Cuánto tiempo tardan en reembolsar una devolución?

    Una vez que se reciba la pieza en CEDIS, se requiere hacer una revisión para validar el reembolso. Este proceso puede tardar de 24 a 48 horas. Si tu devolución cumplió con los requisitos y fue aprobado, se hará el reembolso del costo de la pieza sin envío, y se verá reflejado en la cuenta bancaria con la que realizaste el pago en un periodo de 7 a 10 días hábiles. Si tienes dudas adicionales, consulta nuestra Política de devolución y reembolso.

  • ¿Cómo contacto al servicio al cliente?

    Puedes comunicarte a nuestro call center al número 3331134017 o al 3317643803, de lunes a viernes de 9am a 5pm, y sábados de 9am a 1pm.

  • ¿Cómo puedo suscribirme o cancelar la suscripción a boletines?

    Para suscribirte a nuestro boletin y enterarte de nuestras promociones antes que nadie debes dirigirte al final de la página e ingresar tu correo en la sección Únete a nuestro boletín ahora y dar clic en Suscribirse y finalmente responde el Captcha. Dirígete a tu bandeja de entrada para verificar tu correo. Puedes darte de baja en cualquier momento, al final del correo de promociones dar clic en Darse de baja, o mandar un correo a auxventadigital@saferefacciones.com.

  • ¿Puedo cambiar la información de mi cuenta?

    Para actualizar la información de tu perfil es necesario Iniciar sesión o Generar una cuenta. En la sección de Perfil puedes editar o agregar información personal, cambiar tu contraseña, agregar o actualizar la dirección para entrega del producto.

  • ¿Qué medidas de seguridad tienen para proteger mis datos personales?

    La información obtenida en esta página la manejamos de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y puedes conocer más sobre el tema en nuestra sección Políticas de Privacidad.